After-Sales Actionen

Szenario: Sie verkaufen eine Dienstleistung oder andere verschiedene Produkte. Bei einer Marktbetrachtung werden Sie feststellen, dass die Konkurrenz „nur noch einen Klick weit“ entfernt ist. Durch das stetig wachsende Internet und die damit verbundenen Möglichkeiten rücken alle Märkte immer näher zusammen. Für Ihren Kunden stellt sich daher vor jeder Kaufentscheidung die Frage, warum er bei Ihnen kaufen soll, und nicht bei der Konkurrenz? Das Problem dabei sind im Wesentlichen nicht die Stammkunden, sondern die Neukunden. Bei der derzeitigen Marktgestaltung ist nicht mehr unbedingt das Angebot und der Preis kaufentscheidend, sondern zunehmend das „gute Gefühl“ beim Kauf. Die Differenzierung verschiedener Anbieter von ein und dem selben Produkt erfolgt eigentlich nur durch Service und im Umfang von Zusatzdienstleistungen.  aktuelle User-Studies Evaluation der Lehre Erfassung von Media-Daten Alumni-Befragungen After-Sales Aktionen  Spezielles Wie funktioniert es genau Artikel als PDF Das Problem Wie ermitteln Sie jetzt, welche Dienstleistungen noch Sinn machen würden für Ihr Klientel und wie erfahren Sie, ob Ihr Kunde ein „gutes Gefühl“ beim Kauf hatte? Oder kann man dieses Gefühl gar erzeugen? Die Lösung Schon seit Jahren werden in der Automobilbranche sogenannte „After-Sales-Actions“ durchgeführt. Ein bis zwei Wochen nach dem Kauf eines Autos wird der Käufer per Post angeschrieben. In diesem Brief wird noch einmal das gekaufte Auto beschrieben um beim Käufer das Gefühl zu wecken, „das Richtige“ getan zu haben, indem er genau dieses Auto gekauft hat. Diese Vorgehensweise wird bislang nur im Automobilhandel parktiziert. Sicherlich, der Aufwand wäre zu groß, jeden Kunden Ihres Internet-Shops per Brief anzuschreiben, um ihm „ein gutes Gefühl“ zu verschaffen. Die Kosten stünden nicht im Verhältnis zum Nutzen. Alternativansatz Mit NetAsk.de haben Sie ein optimales Werkzeug, um genau in diesem Punkt herausragend zu werden. Formulieren Sie eine Umfrage, in der Sie sich um Ihre Kunden bemühen. Fragen Sie nach, ob Sie zufrieden sind, mit dem Service Ihres Unternehmens, ob es Probleme beim Kauf gab, was besser gemacht werden kann. Diese Umfrage binden Sie dann ganz einfach auf Ihrer Webseite ein, so dass Ihr Kunde beim nächsten Besuch die Möglichkeit bekommt, mit wenigen Fragen Ihnen ein Feedback zu geben. Alternativ oder zusätzlich können Sie Ihren Kunden per eMail bitten, an der Umfrage teilzunehmen. Der Mehrwert Der Mehrwert dieser „After-Sale-Action“ ist beiderseits. 1) Sie bekommen ein Feedback, was beim Kauf in Ihrem Unternehmen gut läuft oder was verbesserungsbedürftig ist 2) Ihre Kunden können schnell und unkompliziert Ihre Meinung sagen 3) Sie zeigen aktiv, dass Sie das Motto „Der Kunde ist König“ leben. Ihre Kunden werden das würdigen, wenn sie das Gefühl bekommen, dass sie an der Gestaltung der Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens mitwirken können. Das „After-Sales-Actions“ in eigentlich jedem Unternehmen theoretisch vorhanden sind, ist bekannt. Oft scheitert die Durchführung an der Vorgehensweise und an dem zeitlichen Aufwand, der mit einer Kundenbefragung verbunden ist. Durch die Nutzung einer integrierten „On-Site“ – Umfrage fallen diese Hinderungsgründe weg. Mit einem Klick können Sie Ihre Kunden per eMail-Einladung erreichen, oder mit der einmaligen zeitlichen Investition von knapp 10 Minuten um eine Umfrage in Ihrer Webseite zu integrieren. Die Auswertung erfolgt online, grafisch und in Echtzeit bei NetAsk.de. Alle Grafiken und Statistiken stehen zu Ihrer freien Verfügung, der Daten- und Grafikexport in verschiedene Formate hilft Ihnen, die Auswertung auch anderweitig zu benutzen. Sie haben Zweifel? Probieren Sie es aus. Gerne steht Ihnen das NetAsk.de – Team hilfreich zur Seite.